Politique de retours & remboursements – LEM Trade

1. Dispositions générales

Cette politique définit les modalités de retour, remboursement, échange et rétractation applicables aux achats effectués sur le site www.lemtrade.be.

Elle s’applique aux clients particuliers et professionnels, avec certaines distinctions prévues par la loi.

2. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à la réglementation européenne, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit :

Le client doit notifier LEM Trade par email à : info@lemtrade.be
avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Nom du client

  • Produit(s) concerné(s)

  • Date de réception

 

Le client dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.

Conditions :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non endommagé, propre à la revente.

  • Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine (ou équivalent en cas de détérioration).

  • Les accessoires, notices et composants doivent être inclus.

  • Les produits présentant des traces d’utilisation ne seront pas remboursés.

Frais de retour :

Les frais de retour sont à charge du client, sauf erreur imputable à LEM Trade.

Remboursement :

Une fois le produit réceptionné et vérifié, LEM Trade procèdera au remboursement dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement.

3. Clients professionnels (B2B)

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation légal de 14 jours.

Toute demande de retour ou d’échange peut être étudiée au cas par cas, mais LEM Trade n’est pas tenue d’y répondre favorablement.

Les retours acceptés à titre commercial :

  • doivent être approuvés par écrit

  • peuvent être soumis à des frais de restockage (généralement 10 % à 20 %)

  • doivent concerner des produits neufs et non utilisés

4. Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produit utilisé, endommagé ou incomplet

  • Produit sali, ayant reçu des traces d’huile, gaz ou utilisation

  • Produits consommables ouverts (ex: buses, joints, flexibles déjà montés)

  • Articles fabriqués ou configurés à la commande

  • Produits dont l’emballage d’origine est détruit rendant l’article impropre à la revente

  • Articles ayant subi un mauvais usage ou une installation incorrecte

5. Produit défectueux, erreur de préparation ou produit endommagé à la réception

Si un produit est :

  • défectueux,

  • incomplet,

  • incorrect (erreur de préparation),

  • endommagé pendant le transport,

le client doit en informer LEM Trade dans les 48 heures suivant la réception via email.

Preuves requises :

  • photo du colis,

  • photo du produit,

  • description du problème.

LEM Trade prendra alors l’une des mesures suivantes :

  • remplacement du produit

  • envoi des pièces manquantes

  • remboursement total ou partiel

  • solution adaptée en accord avec le client

Si le colis est visuellement endommagé lors de la livraison, il est conseillé de refuser la livraison ou de mentionner des réserves précises au transporteur.

6. Procédure de retour

Adresse de retour :

LEM Trade
Rue à dettes 129
6150 Anderlues
Belgique

Le retour doit être organisé par le client via le transporteur de son choix, sauf

  • produit défectueux validé par LEM Trade

  • erreur d’expédition

  • produit endommagé à la livraison

Conditionnement :

Le client doit emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage durant le transport.
Un produit endommagé au retour ne pourra pas être remboursé.

7. Délai de traitement

Les retours sont traités dans un délai moyen de 3 à 7 jours ouvrables après réception.

Le remboursement (si applicable) est effectué dans les 14 jours par le même mode de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire.

8. Garanties

Tous les produits vendus par LEM Trade bénéficient des garanties légales européennes.

La garantie ne couvre pas :

  • l’usure normale

  • les dommages causés par un usage non conforme

  • les modifications ou réparations effectuées par un tiers

  • l’utilisation professionnelle inappropriée d’outillage à flamme, propane ou haute température

Pour toute demande, contactez : info@lemtrade.be.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

📧 Email : info@lemtrade.be