Politique de livraison
Chez LEM TRADE, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et professionnelle de l’ensemble de nos produits d’outillage et d’accessoires pour l’étanchéité.
Cette page vous explique nos délais, modes d’expédition, frais, zones desservies ainsi que les procédures en cas de problème de livraison.
1. Zones de livraison
LEM Trade livre actuellement dans les pays suivants :
Belgique
France métropolitaine
Luxembourg
Pour les livraisons vers d’autres pays de l’Union Européenne, merci de nous contacter à info@lemtrade.be afin d’obtenir un devis personnalisé.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Traitement standard : 24 à 48h ouvrables
Pour les produits en stock, l’expédition se fait généralement le jour ouvrable suivant.
En cas de rupture ou de réapprovisionnement en cours, vous serez informé immédiatement.
Professionnels (B2B)
Pour toute commande urgente ou volumineuse, nous proposons un traitement prioritaire. Contactez-nous pour organiser un planning adapté.
3. Délais de livraison
Les délais varient selon la destination :
🇧🇪 Belgique
1 à 2 jours ouvrables après expédition
🇫🇷 France métropolitaine
2 à 5 jours ouvrables après expédition
🇱🇺 Luxembourg
2 à 3 jours ouvrables après expédition
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les conditions de circulation ou la période de l’année.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :
le poids
le volume
la destination
le transporteur sélectionné
Les frais exacts apparaissent avant la validation de la commande.
Livraison gratuite
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou selon un seuil d’achat.
5. Modes d’expédition
Nous travaillons avec des transporteurs professionnels reconnus afin de garantir une livraison sécurisée :
Bpost
DPD
GLS
Transporteurs spécialisés pour colis volumineux (sur demande)
Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition.
6. Retrait sur place
Vous pouvez retirer votre commande gratuitement à notre adresse :
LEM TRADE
Rue à dettes 129
6150 Anderlues (Belgique)
Un email vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête à être retirée.
7. Colis endommagé ou perdu
Colis endommagé
Si le colis est visiblement endommagé :
Refusez-le si possible
Prenez des photos
Contactez-nous immédiatement à info@lemtrade.be
Nous ouvrirons une procédure auprès du transporteur et procéderons à un remplacement ou remboursement selon la situation.
Colis perdu / non reçu
Si un colis est marqué comme livré mais non reçu, ou s’il semble perdu :
Contactez-nous sous 7 jours ouvrables
Nous ferons une enquête transporteur
Une solution sera proposée (renvoi ou remboursement)
8. Adresse incorrecte ou incomplète
LEM TRADE ne peut être tenu responsable en cas de retard ou de non-livraison dû à :
une erreur dans l’adresse
un numéro de téléphone incorrect
une impossibilité d’accéder au lieu de livraison
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de renvoi.
9. Questions et assistance
Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous :
📧 Email : info@lemtrade.be
Nous sommes là pour vous aider !