FAQ - Questions fréquentes
1. Quels types de produits propose LEM Trade ?
LEM Trade propose une sélection de produits professionnels pour l’étanchéité, le collage et le montage. Notre gamme comprend notamment des silicones, mastics, colles de montage, mousses polyuréthane (PU) et autres solutions d’étanchéité adaptées aux travaux de construction, rénovation et bricolage.
Nos produits conviennent aussi bien aux professionnels du bâtiment qu’aux particuliers recherchant des solutions fiables, durables et faciles à utiliser. Nous sélectionnons des produits reconnus pour leur qualité et leur performance, avec un stock disponible pour une livraison rapide.
2. Livrez-vous en Belgique, France et Luxembourg ?
Oui, nous livrons dans les trois pays suivants :
🇧🇪 Belgique (expédition rapide)
🇫🇷 France métropolitaine
🇱🇺 Luxembourg
D’autres pays peuvent être ajoutés sur demande.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le pays :
Belgique : 1 à 3 jours ouvrés
France : 2 à 5 jours ouvrés
Luxembourg : 2 à 4 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon le transporteur choisi et le stock disponible.
Si certains produits ne sont plus en stock, vous recevrez rapidement un mail vous laissant le choix d’un remboursement complet ou d’une prolongation du délai de livraison.
4. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :
l’adresse de livraison
le poids de la commande
le transporteur sélectionné
Des frais réduits ou livraison gratuite peuvent être proposés lors d’actions spéciales.
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro)
Bancontact
PayPal
Virement bancaire
Paiement mobile (selon disponibilité)
Tous les paiements sont 100 % sécurisés.
6. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine.
Consultez notre Politique de retours et remboursements pour toutes les modalités.
7. Comment demander un retour ou un échange ?
Il suffit de nous contacter via :
📧 Email : info@lemtrade.be
Nous vous guiderons dans la procédure.
8. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de suivi avec le lien du transporteur choisi.
9. Les produits sont-ils en stock ?
La majorité de nos produits sont en stock local.
En cas de rupture, nous pouvons vous informer du délai de réapprovisionnement.
10. Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
Oui, une facture est automatiquement générée et envoyée par email.
N’hésitez pas à nous indiquez votre numéro de TVA dans la section « note » de la commande.
11. Comment contacter LEM TRADE ?
📧 Email : info@lemtrade.be